今天是消费者权益保护日，是全民关注维权的日子。房地产是备受市场追捧的热点行业，前几年一直是案件多发、投诉集中的一个行业，经过这几年的发展规范，目前情况又是怎样呢？近日，我们就近几年的房地产纠纷案件情况，走访了厦门市工商局12315消费者投诉中心、厦门市中级人民法院、律师、开发商和房地产中介等机构、单位。调查发现，与前几年比较，一手房市场与消费者权益有关的案件相对平稳，比例上有下降趋势，但二手房市场暗潮涌动，纠纷数量呈上升趋势，且特点突出。

　　一手房市场 传统纠纷减少

　　来自12315方面的消息，从2005年下半年开始，他们已经很少受理房地产方面的投诉，2005、2006两年受理申诉举报仅123件。在解释原因时，12315相关负责人表示，在发生房地产交易时，交易双方一般都会在合同中明确规定发生纠纷的解决方法，或交付仲裁委仲裁，或诉诸法庭，很少再需要经过12315进行调解。

　　规范化、法制化是一手房市场给我们的第一印象。

　　根据市中院的一名法官介绍，房地产案件一直是法院受理案件的“重头戏”，占民事案件的1/5左右。前几年，逾期交房、房屋质量、产权证办理等问题都是热点，而且经常是群案，矛盾主要发生在购房者和开发商之间。到现在，这类案件的比例已经明显下降，矛盾也不太突出了。“从2006年下半年到2007年，没有出现新类型案件，总体趋于稳定。说明现在这个市场发展得很好。”该法官认为。

　　“政府的监管力度大了，厦门的房地产市场也更规范了。”厦门旺荣房地产开发有限公司总经理王世忠告诉记者，在他看来，这也促成了厦门房地产品质的提升、纠纷的相对减少。政府在促使行业健康发展方面出台了更多举措，尽可能地修补漏洞，从各个方面规范开发商的市场行为，保护消费者的权益不受侵害。例如示范合同文本、房屋预售制度等。“政府相继出台多个文件，对房屋交易进行严格把关，流程完善了，纠纷也就减少了。” 法正联盟律师事务所的律师胡晓勇认为。

　　房地产楼盘品质的提升、开发商的成长成熟也是纠纷减少的重要因素。业内人士分析，随着市场高速发展，各房地产开发商积累了更多的经验，同时企业也进入品牌发展阶段，必然追求项目的高品质。而房屋品质不仅仅是指传统意义上理解的质量，还包括景观、户型等各个方面，漂亮的园林景观、合理的户型规划等等都能够让消费者实实在在地看到开发商的努力。

　　当然，不可忽视的是，厦门的房地产近两年来处于卖方市场也是消费者声音微弱一个原因。有人开玩笑说在厦门买房子是消费者求着开发商卖。在卖方市场条件下，很多问题便被掩盖在不断上涨的房价之下，不成为问题了。一方面，开发商利用自己的优势与专业，在与消费者签订房屋买卖合同时，将一些不可控因素消化掉，“地位的不平等使得开发商更会注意保护自己，将经营风险转嫁到消费者头上。”胡晓勇说，“例如将交房时间相对延长，自然不会出现逾期交房的情况。”另一方面，消费者买房之后发现自己的房子不断升值，觉得物超所值，对于一些细节也就不会再去计较，虽然不满意可以退房，但不断上涨的房价往往令谁也舍不得退房。

　　二手房市场 新案件频发

　　张小姐年前签订二手房交易合同，她以56万元的价格买了一套二手房，一个月后卖主李先生以该房屋未拿到产权证合同无效为由拒绝交房，双方闹上了法庭。其真实的原因是这一个月中房价上涨，李先生认为他的那套房子已不止56万，因此毁约。

　　这会是二手房纠纷中比较常见的一个案例。据了解，近几年发生在二手房市场的纠纷，无论是绝对数量还是相对数量均大幅增加，且多表现为合同纠纷，因房价、产权证等问题导致的违约现象屡见不鲜。此外，交易过程不合法导致的合同无法履行等情况也较为常见。

　　“存量市场大了，纠纷自然就多了。”业内人士认为。较之于一手房市场的成熟，二手房市场的发展相对滞后，直到近几年才渐渐走进人们的视野，但是其速度却不容小觑，二手房市场纠纷的增多也从一个侧面反映出其交易量的大幅增加。“岛内土地资源日益紧张，一手房的竞争转向岛外，二手房交易比重逐步上升。”鑫东龙房地产行销有限公司总经理黄硕雄称。对于大部分地产中介机构来说，二手房交易一定会成为岛内房地产交易的主角的前景已经可以确定。

　　卖方市场的效应同样出现在二手房的交易中，这就是合同纠纷的根源之一。胡晓勇称：“房价变化太快，必然导致违约现象频发。”不断变化的价格令买方与卖方都无所适从，往往今天签了合同，明天发现房价又涨了，感觉自己亏了，于是想方设法违约，纠纷由是产生。“在一手房市场中，企业的违约行为会受到法律和社会的双重规范，但在二手房交易的过程中，卖方也是个人，法律有盲点，个人的诚信难以得到很好地约束，这是目前涌现的一大问题。”一位业内人士表示了忧虑。另一方面，房价的不稳定也带来中介利润空间的扩大，一些不法中介受利益驱使进行违规操作也是造成合同纠纷的重要原因。

　　“纠纷多也是个好事，提醒我们这个行业该好好规范一下了。”现代家园房产代理有限公司经理沈文礼认为。起步晚、发展不充分、不完善导致了二手房市场的不规范行为，而赚差价、违规操作等不规范行为导致消费者对中介公司信任度降低、纠纷不断，反过来又阻碍了这个市场的健康发展。“现在要求行业规范的呼声日渐强烈，这对政府、对我们中介行业也提出了更高的要求，我相信有这些因素的推动，中介行业的健康发展指日可待。”沈文礼说。